Installatieproblemen
Als het software-installatieprogramma stopt of vastloopt, raadpleegt u de volgende
onderwerpen voor meer informatie:
•
Installatieprogramma stopt
•
Bericht "Onbekend apparaat" verschijnt
•
Printernaam verschijnt niet
Als u problemen blijft ondervinden, bezoekt u de technische ondersteuning van HP op
www.hp.com/support
.
Installatieprogramma stopt
Oorzaak:
Als het installatieprogramma stopt tijdens het zoeken naar nieuwe
hardware, veroorzaakt een van de volgende zaken een communicatieprobleem:
•
De USB-kabel is oud of defect.
•
Er is software, bijvoorbeeld een antivirusprogramma, actief.
•
Er is een ander apparaat, bijvoorbeeld een scanner, op de computer aangesloten.
Oplossing:
Het probleem verhelpen
1.
Zorg dat er geen andere USB-apparaten dan de printer, het toetsenbord en de
muis op de computer zijn aangesloten.
2.
Koppel de USB-kabel los en sluit deze weer aan.
3.
Zorg dat de printer rechtstreeks is aangesloten op een USB-poort op de computer
(en niet via een USB-hub).
4.
Als het installatieprogramma de printer dan nog niet kan vinden, vervangt u de
USB-kabel en gaat u door naar de volgende stap.
5.
Klik op
Annuleren
en start dan de computer opnieuw op.
6.
Schakel de printer uit en koppel de USB-kabel en het netsnoer los.
7.
Sluit alle antivirusprogramma's of andere programma's af die momenteel op de
computer actief zijn.
Opmerking
Volg de instructies van de betreffende fabrikant voor het
afsluiten van een antivirusprogramma.
8.
Installeer de printersoftware opnieuw:
a
. Plaats de cd-rom met printersoftware in het cd-romstation.
b
. Volg de aanwijzingen op het scherm. Wanneer het installatieprogramma dit
aangeeft, sluit u de USB-kabel en het netsnoer aan op de printer, en zet u de
printer aan.
Opmerking
Sluit de USB-kabel niet aan voordat u daarom wordt
gevraagd.
c
. Volg de aanwijzigen op het scherm om de installatie te voltooien.
9.
Start het antivirusprogramma opnieuw.
Hoofdstuk 11
68
Problemen oplossen
Pro
b
leme
n oploss
en
Bericht "Onbekend apparaat" verschijnt
Oorzaak:
Tijdens het installeren kan het bericht “Onbekend apparaat” worden
weergegeven wanneer u een USB-kabel aansluit tussen de printer en de computer.
Een mogelijke oorzaak hiervoor kan een defecte USB-kabel zijn.
Oplossing:
Opmerking
Dit is geen probleem als u Windows 2000 gebruikt. Als u Windows
2000 gebruikt wanneer dit bericht verschijnt, kunt u doorgaan met de software-
installatie.
Het probleem verhelpen
1.
Koppel de USB-kabel los van de printer.
2.
Koppel het netsnoer los van de printer.
3.
Wacht ongeveer 30 seconden.
4.
Sluit het netsnoer weer aan op de printer.
5.
Sluit de USB-kabel opnieuw aan op de printer.
6.
Als het bericht “Onbekend apparaat” nog steeds wordt weergegeven, vervangt u
de USB-kabel.
Printernaam verschijnt niet
Oplossing:
Als het lijkt alsof de printersoftware op de juiste manier is geïnstalleerd,
maar de naam van de printer niet verschijnt in de lijst met printers wanneer u op
Afdrukken
klikt in het menu
Bestand
of in de map Printers in het Configuratiescherm,
probeert u de printersoftware opnieuw te installeren.
De printersoftware opnieuw installeren
1.
Sluit alle antivirusprogramma's of andere programma's af die momenteel op de
computer actief zijn.
Opmerking
Volg de instructies van de betreffende fabrikant voor het
afsluiten van een antivirusprogramma.
2.
Verwijder de printersoftware van de computer:
a
. Plaats de cd met printersoftware in het cd-romstation en volg de aanwijzingen
op het scherm.
Opmerking
Als het installatieprogramma niet automatisch start, klikt u
op de letter van het cd-romstation in Windows Verkenner en dubbelklikt u
op het bestand setup.exe. Dubbelklik bijvoorbeeld op D:\setup.exe.
b
. Klik op
Alles verwijderen
wanneer dat wordt aangegeven.
3.
Installeer de printersoftware opnieuw:
a
. Plaats de cd-rom met printersoftware in het cd-romstation.
b
. Volg de aanwijzigen op het scherm om de installatie te voltooien.
4.
Start het antivirusprogramma opnieuw.
Installatieproblemen
69
Problemen op
lo
ssen